Perguntas Frequentes

Na Divinal, acreditamos que uma boa experiência começa antes da compra e continua muito além da entrega. Aqui estão as respostas para as dúvidas que mais chegam até nós.

Não encontrou o que precisava? Fala com a gente pelo Instagram ou WhatsApp e respondemos com carinho. 🤍

Sobre o produto

O que vem na Coleção Completa da Divinal?

Você recebe 9 livros — Mateus, Marcos, Lucas, João, Salmos, Provérbios, Eclesiastes, Rute e Ester — com miolo colorido, fotografias artísticas e projeto gráfico de alta qualidade. Incluímos também 9 marca-páginas e figurinhas personalizadas. Tudo embalado com cuidado, porque a experiência começa na hora de abrir.

Os livros são uma Bíblia completa?

Não. A coleção Divinal reúne livros da Bíblia Sagrada em volumes separados, com texto fiel ao original, sem alterações. É uma edição contemplativa, pensada para quem quer viver a Palavra com mais profundidade e beleza — não para substituir a Bíblia completa.

Para quem esses livros são indicados?

Para quem ama a Palavra. Para quem valoriza design com propósito. Para quem quer presentear com significado. Para quem quer ter a Bíblia como presença viva dentro de casa — não guardada numa gaveta, mas à vista.

Sobre o pagamento

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos cartão de crédito em até 3x sem juros e PIX. Pagamentos via PIX têm 10% de desconto. Todas as transações são processadas com segurança e certificação SSL.

Posso parcelar no cartão?

Sim, em até 3x sem juros.

Tem desconto no PIX?

Tem! 10% de desconto em pagamentos via PIX.

Sobre o envio

Em quanto tempo meu pedido é enviado?

Após a confirmação do pagamento, o prazo de postagem é de 1 a 2 dias úteis.

Qual o prazo de entrega?

Nosso prazo de preparação é de até 3 dias úteis. Depois que seu pedido é postado, o prazo médio de entrega é:

Sul e Centro-Oeste: 3 a 8 dias úteis
Sudeste: 4 a 10 dias úteis
Norte e Nordeste: 8 a 18 dias úteis

Como acompanho meu pedido?

Assim que seu pedido for postado, você recebe por e-mail o código de rastreio e o link para acompanhar a entrega em tempo real.

O código de rastreio não está funcionando, o que faço?

Se você recebeu o código há menos de 48 horas, aguarde um pouco — ele pode ainda não ter sido atualizado no sistema da transportadora. Se já passou desse prazo, fala com a gente pelo e-mail ou Instagram que verificamos pra você.

Posso enviar para outra pessoa como presente?

Sim! Basta colocar o endereço da pessoa presenteada no campo de entrega. Se quiser um bilhete personalizado gratuito, é só enviar uma mensagem com o número do pedido.

Sobre trocas e devoluções

Posso devolver se me arrepender?

Sim. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por qualquer motivo, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Recebi o produto com defeito. O que faço?

Nos conte o que aconteceu pelo e-mail ou Instagram. Produtos com defeito ou avaria são trocados sem nenhum custo de frete para você. Consulte nossa política completa em Trocas e Devoluções.

Como funciona o reembolso?

Após recebermos o produto devolvido e confirmarmos as condições, o reembolso é processado em até 7 dias úteis, na mesma forma de pagamento usada na compra. Caso você não tenha recebido seu produto, precisamos ser avisados para contato com a transportadora e ressarcimento em até 30 dias após a data prevista da entrega.

Sobre pré-venda

O que significa estar em pré-venda?

Significa que o produto ainda está em produção, mas você já pode garantir o seu — muitas vezes com desconto exclusivo. O envio acontece a partir da data informada na página do produto.

Comprei um item em pré-venda e outro disponível. Quando chegam?

O pedido será enviado completo assim que a pré-venda encerrar. Se quiser receber os itens disponíveis antes, recomendamos fazer pedidos separados.